1. Objet et champ d’application Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent les relations commerciales entre Zahwa Shop, basé à Pointe-Noire (République du Congo), et toute personne effectuant un achat de produits cosmétiques, d’hygiène corporelle ou d’entretien ménager via notre plateforme. En passant commande chez nous, le client accepte sans réserve les présentes conditions.
2. Produits et disponibilité Zahwa Shop propose une sélection rigoureuse de produits cosmétiques, d’articles d’hygiène corporelle et de produits d’entretien ménager. Nous nous efforçons de présenter des descriptifs et des visuels aussi fidèles que possible. Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles au moment de la commande.
3. Modalités de commande et contact Toute commande s’effectue directement en ligne ou par le biais de nos canaux de communication interactifs. Pour toute question, conseil ou assistance concernant un produit ou un suivi de commande, nos clients sont invités à nous contacter à tout moment en un clic via le bouton chat prévu à cet effet.
4. Tarifs et moyens de paiement Les prix de nos produits sont indiqués en monnaie locale ou dans la devise applicable, hors frais de livraison puisque celle-ci est offerte. Le règlement des achats s’effectue au moment de la commande selon les solutions sécurisées proposées : par carte bancaire, par Mobile Money, ou via OverMoney, le portefeuille virtuel intégré à la plateforme Overlus.
5. Livraison express et gratuite Zahwa Shop s’engage à offrir un service de livraison 100% gratuit et ultra-rapide en moins de 2 heures chrono, exclusivement sur l’ensemble de la zone géographique de Pointe-Noire. Les délais courent à compter de la validation définitive de la commande et du paiement. Le client s’engage à rendre l’adresse de livraison accessible et à être joignable.
6. Réclamations, retours et responsabilité À la réception, le client est invité à vérifier l’état des produits. En cas de non-conformité ou de produit endommagé, toute réclamation doit nous être transmise rapidement via le bouton chat pour trouver une solution amiable (échange ou remboursement selon les cas). Zahwa Shop ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits cosmétiques ou d’entretien ménager achetés.
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