Q : Qu’est-ce qu’un actif sur Overlus ?
R : Un actif est tout article disponible sur la marketplace : produit physique, service, activité & billetterie, contenu numérique ou projet solidaire. C’est le terme global utilisé pour éviter toute confusion avec le rayon « Produits physiques ».

Q : Que signifie Store sur Overlus ?
R : Un Store est la boutique en ligne d’un vendeur sur Overlus. Chaque vendeur dispose de son propre espace où il peut présenter et gérer ses actifs.

Q : Quelle est la différence entre un catalogue, un rayon et une catégorie ?
R :

• Catalogue : l’ensemble complet des actifs disponibles sur Overlus.

• Rayon : les 5 grandes familles (Produits physiques, Services, Activités & Billetterie, Contenus numériques, Money & Actions).

• Catégorie : une subdivision précise d’un rayon (exemple : Mode ou Électronique dans Produits physiques).

Q : Que signifie Wishlist ?
R : La Wishlist est une liste de souhaits. Elle vous permet de sauvegarder vos actifs préférés pour les retrouver facilement et les acheter plus tard.

Q : Que veut dire Crédit Overlus ?
R : Les Crédits Overlus sont la monnaie interne de la plateforme. Vous pouvez les charger via Mobile Money, carte bancaire ou PayPal, puis les utiliser pour acheter des actifs, envoyer de l’argent à d’autres utilisateurs ou effectuer des retraits.

Q : Comment ajouter un actif à mon panier sur Overlus ?
R : Cliquez simplement sur « Ajouter au panier » depuis la fiche de l’actif. Vous pouvez ensuite finaliser votre achat via le panier.

Q : Puis-je commander plusieurs actifs de vendeurs différents en une seule fois ?
R : Oui. Votre panier peut contenir des actifs de plusieurs vendeurs. Le paiement se fait en une seule étape et Overlus se charge de répartir automatiquement les montants entre vendeurs.

Q : Comment suivre l’état de ma commande ?
R : Connectez-vous à votre compte, section Mes commandes. Vous verrez le statut de chaque commande (en attente, en cours, expédiée, livrée, annulée).

Q : Que faire si un actif que je souhaite acheter n’est plus disponible ?
R : Vous pouvez activer une alerte de disponibilité. Vous serez notifié par e-mail, WhatsApp ou SMS dès que l’actif sera à nouveau en stock.

Q : Comment savoir si un actif est éligible à la livraison ou au retrait sur place ?
R : L’information est précisée sur chaque fiche actif. Certains vendeurs proposent uniquement la livraison, d’autres le retrait en magasin, et certains offrent les deux.

Q : Dois-je créer un compte pour acheter ou vendre un actif ?
R : Oui. La création d’un compte est nécessaire pour suivre vos commandes, accéder à vos téléchargements, gérer vos dons ou ouvrir votre Store.

Q : Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
R : Connectez-vous à votre espace Mon profil et modifiez vos informations (adresse, email, téléphone, etc.).

Q : Mes informations bancaires et personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui. Overlus applique des protocoles de sécurité avancés (SSL, chiffrement des paiements) et respecte les normes internationales de protection des données.

Q : Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
R : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par e-mail ou SMS.

Q : Puis-je avoir plusieurs comptes sur Overlus ?
R : Non, un compte est lié à une seule identité. Par contre, vous pouvez avoir un compte acheteur et gérer un Store vendeur avec ce même compte.

Q : Quels moyens de paiement sont disponibles sur Overlus ?
R : Vous pouvez régler vos achats via Mobile Money (MTN, Airtel), cartes bancaires, PayPal, Stripe ou vos Crédits Overlus.

Q : Puis-je utiliser le portefeuille Overlus pour payer mes commandes ?
R : Oui. Le portefeuille est un moyen simple et rapide pour régler vos achats et transférer de l’argent entre utilisateurs.

Q : Est-il possible de recharger mon portefeuille via Mobile Money, carte bancaire ou PayPal ?
R : Oui. Vous pouvez ajouter des fonds directement depuis votre espace Portefeuille.

Q : Comment fonctionnent les paiements en plusieurs fois ?
R : Certains vendeurs proposent le paiement fractionné. Les modalités (nombre d’échéances, frais éventuels) sont précisées sur la fiche de l’actif.

Q : Que faire si mon paiement est refusé ou échoue ?
R : Vérifiez d’abord vos informations bancaires. Si le problème persiste, contactez notre support via WhatsApp, e-mail ou téléphone.

Q : Comment sont calculés les frais de livraison ?
R : Les frais dépendent du vendeur, du poids de l’actif et de votre localisation. Ils sont affichés avant validation du paiement.

Q : Puis-je choisir une date ou une plage horaire de livraison ?
R : Oui, certains vendeurs proposent ce service lors du passage de commande.

Q : Comment récupérer mon billet ou ma réservation ?
R : Une fois votre paiement confirmé, vous recevez un billet électronique (PDF, QR code ou code unique) disponible aussi dans votre compte.

Q : Que se passe-t-il si un événement est annulé ?
R : Vous serez intégralement remboursé selon les conditions de vente du vendeur ou proposé une nouvelle date si applicable.

Q : Puis-je suivre mon colis directement depuis Overlus ?
R : Oui. Un lien de suivi est disponible dans la section Mes commandes de votre compte.

Q : Comment télécharger un actif numérique après mon paiement ?
R : Vos fichiers sont disponibles immédiatement dans votre compte > Téléchargements.

Q : Où trouver l’historique de mes téléchargements ?
R : Tous vos téléchargements restent accessibles dans votre espace client, sans limite de temps.

Q : Comment réserver ou commander un service proposé par un vendeur ?
R : Ajoutez le service à votre panier, payez, et le vendeur vous contactera via Overlus pour convenir des détails.

Q : Puis-je accéder à mes actifs numériques sur plusieurs appareils ?
R : Oui. Vous pouvez télécharger vos fichiers sur ordinateur, tablette ou smartphone, selon les limitations définies par le vendeur.

Q : Que faire si le fichier téléchargé est corrompu ou inaccessible ?
R : Contactez directement le vendeur via votre compte. Si le problème persiste, ouvrez un ticket auprès du support Overlus.

Q : Comment faire un don sur Overlus ?
R : Sélectionnez la cause ou la campagne de votre choix dans le rayon « Money & Actions », puis suivez le processus de paiement.

Q : Puis-je suivre l’évolution d’une campagne de collecte ?
R : Oui. Chaque campagne affiche un objectif, une progression en temps réel et la liste des contributions (sauf celles anonymes).

Q : Est-ce que mes dons donnent droit à un reçu ou une attestation ?
R : Oui. Vous pouvez télécharger un reçu dans votre compte, utile pour vos déclarations fiscales si applicable.

Q : Puis-je rester anonyme lors d’un don ?
R : Oui. Vous pouvez cocher l’option « don anonyme » lors du paiement.

Q : Que faire si je veux annuler un don récurrent ?
R : Rendez-vous dans votre compte, section Mes dons pour modifier ou arrêter vos contributions automatiques.